顧客満足/不満足度

講師
武田 哲男 ((株)武田マネジメントシステムス 代表)
サービス・CSMは日本のパイオニア。顧問先企業は全て業績好調。 顧問先サポートに加え、研修・教育・訓練・セミナー等は年間約70~80回。著書は100冊以上。全国各地を訪問。
時間数
60分×2コマ=2時間
武田 哲男

市場規模縮小時代は商品もサービスも技術もデザインも顧客は同類・同質と捉えるため、業種衰退化は顕著です。 ならばと異業種導入を図るが、却って違う問題点を抱え込み衰退を早めます。 そこで真の顧客満足のために「顧客『不』満足」の深耕を図り、課題解決をすると繁盛店に変身します。 当講座では成功事例に基づいた発展戦略についてお伝えします。