サービスマネジメント理論

講師
森 俊雅 (グロービス経営大学院 パートナーファカルティ―)
上智大学外国語学部英語学科卒
ハーバード経営大学院修了(MBA)
日本航空入社後、現業や海外勤務を経て、経営企画、航空交渉、子会社経営等のマネジメント業務を経験後、 美生活総合サービス業を展開する株式会社ユニックスのCEOに転身。
社長業のかたわら、グロービス経営大学院等、複数の大学院で教鞭を取る。
時間数
60分×3コマ=3時間
森 俊雅

理美容室の「サービス」について、戦略的ビジョンの設計や持続的成長を考えます。サービス特有 の仕組み(SPC)を可視化し、経営戦略、マーケティング、財務諸表、人的資源管理組織行動との 関係性を紐解いていきます。またサービスが一般的に持つ特徴(無形性、変動性など)を加味しつ つ経営現場が直面している課題とその解決策について学びます。